FAQ

📦 PRODUITS & COMMANDES

Quels sont vos différents packs d'aimants disponibles ?

Nous proposons 5 formats pour répondre à tous vos besoins.

Quelle est la taille des aimants ?

5x5, 6,5x6,5, 7,5x7,5 et 6,5x9 cm

Quel type d'aimants utilisez-vous ?

Nous utilisons exclusivement des aimants souples de haute qualité. Ils sont fabriqués avec une feuille aimantée collante et du papier photo premium, puis découpés avec une lame professionnelle.

Puis-je personnaliser mes aimants avec mes propres photos, slogans ou images ?

Absolument ! Vous pouvez uploader vos photos directement sur notre site. Nous recommandons des images haute résolution (minimum 1500x1500 pixels) pour une qualité optimale.

💰 PRIX & PAIEMENT

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont TVA comprise.

Les frais d'envoi sont-ils inclus dans le prix ?

Non, les frais d'envoi sont facturés en plus du prix des produits et s'affichent clairement avant la validation de votre commande. Il s’agit d’une participation forfaitaire pour l’emballage et l’affranchissement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via notre plateforme Shopify.

🚚 LIVRAISON & EXPÉDITION

Qui s'occupe de la livraison ?

Toutes nos expéditions sont effectuées par La Poste Suisse, garantissant un service fiable et un suivi complet de votre colis.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous effectuons des envois internationaux. Les frais de port varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

• Préparation : 3 à 5 jours ouvrés (fabrication artisanale)
• Expédition Suisse : 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires
• Expédition internationale : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination

Pourquoi ces délais de préparation ?

Chaque commande est fabriquée à la main avec soin. Parfois, vos commandes pourront être expédiées plus rapidement !

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, si c’est un coli (selon format et volume) vous recevrez un numéro de suivi La Poste Suisse dès l'expédition de votre commande.

📸 QUALITÉ & FABRICATION

Quelle qualité d'image dois-je fournir ? Pour un résultat optimal :

• Résolution minimum : 1500x1500 pixels
• Formats acceptés : JPG, PNG, HEIC
• Format recommandé : Carré pour un rendu parfait sur vos aimants 5x5cm (nous recadrons l’image manuellement si nécessaire)

Comment sont fabriqués vos aimants ?

Nos aimants souples sont fabriqués selon un processus artisanal :

1. Impression sur papier photo premium
2. Application sur feuille aimantée collante de qualité
3. Découpe précise avec lame professionnel avec angles droits parfaits

Vos aimants sont-ils résistants ?

Oui, nos aimants souples sont durables et flexibles. Ils adhèrent parfaitement sur toutes surfaces métalliques (frigo, tableau magnétique, etc.).

🔄 RETOURS & GARANTIE

Puis-je retourner ma commande ?

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Contactez-nous immédiatement par email avec des photos. Nous étudierons chaque cas individuellement et proposerons une solution adaptée.

Garantissez-vous la qualité ?

Nous garantissons la qualité de fabrication de tous nos aimants. En cas de problème, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.

📞 CONTACT & SUPPORT

Comment puis-je vous contacter ?

• Email : mymagnet.eu@gmail.com
• Délai de réponse : 3-5 jours ouvrés

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Contactez-nous rapidement par email après votre commande. Si la fabrication n'a pas commencé, nous pourrons étudier les modifications possibles.

🇨🇭 FABRICATION LOCALE

Où sont fabriqués vos aimants ?

Tous nos aimants sont fabriqués en Suisse avec un savoir-faire artisanal et des matériaux de qualité premium.

Pourquoi choisir My Magnet ?

• ✅ Fabrication artisanale suisse
• ✅ Qualité photo premium
• ✅ Angles droits parfaits
• ✅ Service personnalisé
• ✅ Expédition La Poste Suisse
• ✅ Prix TVA comprise transparents

Une question qui ne figure pas dans cette FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter !